サービスご利用規約

当社ではお客さまに安心かつ信頼して御用聞きをご利用頂く為に本規約を定めるものといたします。
本規約は、御用聞きサービス（以下「本サービス」といいます。）に関し、株式会社愛京広告（以下「当社」といいます。）と、ご利用になるお客様（以下「お客様」といいます。）との法律関係を定める約款です。本サービスのお申込み前に、必ずご確認をいただきますよう、お願い申し上げます。

第1条　契約の成立

本サービスの利用を希望されるお客様には、本規約に完全にご同意の上で、当社指定の申込フォームまたは電子メール、お電話等の通信手段により、本サービスの利用をお申込みいただきます（以下「利用申込」といいます。）。なお、利用申込をもって、お客様は、本利用規約に同意されたものとみなします。

第2条　サービスの提供範囲

サービスの提供
弊社は、お客さまに対して、利用申し込みに沿って電話又はメールにて条件、サービスを確認し、作業確認シートを作成し、これに則り本サービスを提供します。
また、作業箇所の状態によっては、予定していた作業時間、作業箇所が異なる場合や時間内に作業が終了しない場合があります。
※作業確認シートに記載された条件に従って本サービスを提供しますが、その際の合意内容もしくは、別途お客さまからのご依頼もしくはご了承いただいた場合は追加料金を徴収する事をご了承の元、サービスする提供時間を延長、又は内容を追加する場合があります。
1. 状況によっては内容の変更はお受けできない場合があります。
2. 作業開始前、又は開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談の上、変更させていただく場合があります。
3. サービス実施前には大切な物、壊れやすい物、割れ物などは事前に移動いただきます様お願いします。
4. 洗剤、掃除道具を使用させていただきます。
  使用した消耗品に関する費用はお客様負担となります。
5. 完全に汚れが落ち切らない場合があります。（ベストを尽くして作業をさせていただきます。）
6. ペット（犬、猫等）をゲージ等に入れていただく場合があります。
7. 未成年のお子様がいる場合、保護者の目の届く環境下で監督していただく必要があります。
対応不可なサービス
1. 危険を伴う作業、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れなどの専門的な技術を要する作業、および、高齢者・
  障害者の身体介護、お子さまやペットのお世話などの身体または生物に直接触れる作業につきましては、
  サービスの提供できません。（前もって御知らせください）
2. サービス実施中にお客さま宅にかかる電話やインターホンなどへの対応はできません。

第3条　サービスご利用に係る料金について

サービス料金体系
1. 事前に目安の料金及びご利用時間をご提示させていただきますが、ご請求料金は、実際のご利用時間を基に算出した金額となります。
2. 延長は30分単位となり、料金により延長可能です。
3. 交通費については、1回のご訪問につきお見積に記載の料金に準じた料金をお支払いください。
鍵をお預かりする場合は、お見積書に記載の料金に準じた料金をお支払いいただきます。
ご利用料金の算定基礎となるご利用時間は、お手伝いサポーターが本サービス利用者の指定する場所に到着をした時点から、本サービス利用者が作業完了報告書にサインをした時点までとします。
当社は、作業完了報告書中に於いて、本サービス利用者、お手伝いサポーター両者のサインがあることの確認を以て、ご利用料金請求の対象といたします。
御用聞き業務に関して物品購入費用等の代金が発生する場合は、すべて本サービス利用者の負担となります。当社及びお手伝いサポーターは代金立替えを行いません。
お支払方法
ご利用料金はサービス終了後、請求書を発行させていただきますので、7日以内にお振込みをお願いいたします。

第4条　サービスのご予約・変更・キャンセル・追加について

ご予約
1. お申込いただきました日から1営業日以降より訪問（定期サービス・スポットサービス等）
  の候補日時をいただきますのでご了承ください。
2. 訪問希望日時のご予約は「長めの期間で複数（3日間以上）の」ご提示をいただきますとご予約が取りやすくなります。
3. 予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。その場合、お客様より代替え日をいただくか、当社から代替え日をご提案させていただく場合があります。
変更定期サービスにおいて、継続的に日時のご変更を希望される場合には、サービス予定日の14日前までに
窓口までお申し出ください。サービススタッフのご調整をいたします。
キャンセル
1. サービス予定日の前日17時までであれば無償でお受けいたします。
2. サービス予定日の前日17時以降当日午前9時までのキャンセルにつきましてはサービス予定金額の50%を、当日9時以降のキャンセルにつきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。
3. スタッフが急な体調不良等によりサービスに伺えなかった場合には、当該サービス代金は請求しないものとします。
4. 1週間の決まった曜日かつ日時で繰り返し行う本サービス（以下、「定期サービス」といいます）が予約された場合には、キャンセルがされない限り、次の予約がされるものとして自動的に予約を追加します。ただし、予約された定期サービスにおいても、弊社都合によりスタッフが伺えない場合があります。この場合の料金の支払いについては、上記3項の通りです。

第5条　契約条件の変更

当社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減等により、各種料金（サービス料金・交通費・キャンセル料金、その他サービスの提供に係る一切の料金）その他の契約条件を変更できるものとし、当社が変更内容をお客様に対して通知または公表した後にお客さまが異議なく御用聞きサービスの提供を受けた場合には、お客さまは当該変更内容を承認したものとみなします。

第6条　解約

お客さまからの解約
お客さまは、本契約の解約を希望する場合、当社に対し解約の意思表示を解約予定日の14日前までに電話、電子メールまたは文書にて通知することにより解約できるものとします。
弊社からの解約
弊社は、弊社の事情により御用聞きサービスを継続することが困難と判断した場合、お客さまに対し解約
予定日の14日前までに解約を通知することにより、解約できるものとします。

前2項にかかわらず、お客さまが次の事、該当した場合は、弊社は直ちにサービスを停止し、本契約を解除させて頂きます。
また、当弊社はお客さまに対し、お客さまの行為により弊社社員またはお手伝いサポーターに生じた損害の賠償を請求することができるものとします。

セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、当社社員またはお手伝いサポーターの名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合。
期限を定めた支払に応じていただけない場合。
その他当社と締結する契約の条項違反した場合。

第7条　鍵のお預かり

弊社は、お客さまから鍵をお預かりする場合には、別途発行する鍵預かり証の規定に従い、責任をもって保管し、使用させていただきます。万一紛失または破損した場合は、当社負担にて鍵を交換いたします。
当社は鍵の複製は行いません。必要な場合はお客さまにてご用意ください。
お客さまから求められた場合、また本サービスを終了する場合には、速やかにお預かりした全ての鍵をお客さまにお返しいたします。

第8条　禁止行為

御用聞きサービス利用者は、本サービスを利用するにあたって、いかなる場合においても下記の行為を行わないものとします。
（１）公序良俗に反する行為
（２）反社会的勢力に関与しまたは利益を供与する行為
（３）法令に違反する行為
（４）当社またはお手伝いサポーターを誹謗中傷しまたはその名誉を棄損する行為
（５）当社の財産または知的財産権等を侵害する行為
（６）お手伝いサポーターのプライバシーを侵害する行為
（７）お手伝いサポーターに対する過度に威圧的な態度、恫喝、暴力等、身体及び精神を傷つける行為
（８）お手伝いサポーターに対するセクハラ行為
（９）人種・国籍・信条・社会的地位・門地等に対する差別的な言動
（10）各種犯罪に結びつく行為
（11）政治活動、宗教活動、マルチ商法等への勧誘行為
（12）その他、当社が不適切と判断をする行為

第9条　直接依頼の禁止

お客さまは、本契約の終了後であっても、当社の紹介によって知り得たお手伝いサポーターに対し、弊社の承諾なしに直接御用聞きサービスの提供を依頼することはできないものとします。
サービスの提供以外による依頼中に事故が発生した場合、弊社は、後記、第11条の賠償責任を負いません。
弊社の承諾なく直接提供を依頼したことが発覚した場合、1年分のサービス料金相当額の違約金を弊社に支払うものとします。

第10条免責

当社は、本サービス利用者に対して、お手伝いサポーターの身元を保証するものではありません。
本サービス利用者またはお手伝いサポーターに生じた本サービスの利用を起因とする損害について、当社は下記「第11条」に定めるほか一切の責任を負いません。
御用聞き業務ご利用中に、本サービス利用者が不在となった際に発生した損害については、当社、お手伝いサポーターともに一切の責任を負いません。
御用聞き業務ご利用中に、ペットを室内で放し飼いにしている状況で、当該状況を原因として発生した損害については、当社、お手伝いサポーターともに一切の責任を負いません。
御用聞き業務ご利用中にお子様のみの状態となった場合に生じたお子様への損害については、当社は一切の責任を負いません。
買い物業務を依頼した場合、指定の購入費用の範囲内で、指定の物品を購入したものについては、本サービス利用者の意図した銘柄と違う場合でも、当社、お手伝いサポーターともに一切の責任を負いません。
洗濯業務については、本サービス利用者の指示により行うものとし、その結果、洗濯物が破損をした場合、当社、お手伝いサポーターともに一切の責任を負いません。

第11条　事故による賠償責任（損害賠償基準）

弊社社員の故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客様やご家族に損害を与えた場合、１週間以内にお申し出をいただいたものに限り、弊社が損害賠償の義務を負います。
損害賠償の義務を負担する範囲は、お客さまから請け負ったサービス内容、またサービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に限ります。2次的損害については賠償の対象外とします。
賠償額については、当社が加入する賠償責任保険に基づいて、保険会社より受け取った保険金額を上限とします。
天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客さまの損害につきましては、弊社は責任を負わないものとします。
主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。

第12条　貴重品等の取り扱い

現金及び有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品・金品につきましては、お手伝いサポーターが触れることのないよう、お客さまにて厳重な管理お願いいたします。
お客さまによる管理がなされていない状態で発生した、貴重品・金品の破損・紛失に関して、弊社は責任を負うことができません。

第13条　個人情報の取扱い

個人情報の提供申込者は、当社からの個人情報の提供の要請に応じて正確な情報を提供するものとします。
個人情報の利用目的について申込者より提供された個人情報は、以下の目的のために利用します。
1. 各種サービス提供のため
2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
3. アンケート・市場調査・データ分析、サービス研究・開発のため
4. 各種サービスの勧誘・案内のため
5. 各種サービスの購入前の問い合わせや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
6. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使又は義務の履行のため
7. その他お客様とのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
個人情報の第三者への提供について当社は以下の場合を除いて、申込者の同意なしに個人情報を第三者に提供いたしません。
1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
個人情報の第三者への委託について個人情報に関する機密保持契約を締結した業務委託会社に対して、第3項に明示した利用目的の達成に必要な範囲内でお客さまの情報を指定委託先に委託することがあります。
（例：業務委託会社とは、商品お届けの運送会社、家事代行会社・ハウスクリーニング会社等になります。）
個人情報を提供しなかった場合に生じる結果について個人情報の提供に応じるか否かは任意ですが、当社は第3項記載の目的で、個人情報を取得しており、申込者が申込書にそれぞれ必要となる項目を記入いただかない場合は、十分なサービスが提供できないことがあります。
個人情報の開示・訂正・削除について申込者より本人情報の開示・訂正・削除依頼があった場合、法令にしたがい、妥当な範囲で対応します。
申込者が、申込書に記載した個人情報の訂正を希望する場合は、第8項のお問い合わせ先へ連絡するものとします。
お問い合わせ先個人情報の開示、訂正、削除等の問い合わせ・苦情等につきましては、下記までご連絡ください。